医疗服务中的变脸培训

   现今社会人民群众就医的选择，除了对医疗技术的要求提高外，对服务的要求也日益提高，怀化市肿瘤医院服务中心作为专事服务的部门，以持续改进服务、不断提升服务品质为己任，创新服务培训方式，增加了实践性强和互动性强的授课方式，让培训不只局限于简单的说教。
   6月28日，服务中心开展了一期名为《变脸》的培训，培训的主题是身体语言与沟通，目的是让参与者认识到身体语言在与患者沟通中发挥的重要作用。培训一开始，将参训人员分成两组，每组各持有不同情绪的纸条，要求组员通过面部表情及动作展示每种情绪，不能使用语言。在“变脸游戏”中，两个小组要面对面，一组表演一组猜。表演结束后再让大家讨论各种不同的身体语言在工作中会出现的情况，当患者遇到或者表现出这些身体语言时会有怎样的想法，再依此讨论该如何做。
 
   此次培训，通过游戏的方式帮助大家认识各种各样的身体语言背后的含义，现场气氛活跃，大家都觉得非常有趣，同时也深深感受到一个不经意的动作原来会给患者带来不一样的感受，甚至有时候会不知不觉将生活中的情绪带至工作中……大家都表示在以后的工作中要时时刻刻注意自己的语言、表情及动作，也要注意调节好自己的情绪，不让情绪影响工作。
通讯员：李娟