怀化市第二人民医院优质护理服务评价工作开展有内涵，有目标

    为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，10月15日，怀化市第二人民医院党委书记谭力铭、院长谭瑞明带领相关职能科室负责人深入临床一线，逐一检查了各临床科室优质护理评价工作落实情况，并现场梳理了堵点、难点问题，确保优质护理评价工作有效推进。

    自优质护理服务评价工作开展以来，我院完善了优质护理服务内涵，一是改变“一种模式”。即将“功能制护理模式”改为“责任制整体护理模式”，探索推行“全病程管理的护理模式、医护一体化的护理模式”；二是构建“两种体系”。即构建“以患者为中心的服务体系”和“打造以临床医疗为核心的医院服务链”；三是建立“三种机制”。即建立“奖励性绩效考核机制、质量安全管理机制（质量安全预警体系、质量安全持续改进体系）、人文服务优化机制”；四是落实“四个举措”。即基础护理做“实”：做到“三短六洁”（胡须、头发、指甲短，头发、脸、手足、皮肤、会阴、肛门清洁） ，实现“五个一”基础服务到床头（一杯热水、一个微笑、一声问候、一份礼物、一个健康指导）；专科护理做“精”：创立以段凝护士命名的护理工作室、开设PⅠCC专科门诊、心理咨询门诊、安宁疗护等专科护理工作，提高护士满意度；人文护理做“美”：创立以护士为主体的爱心粥吧、开展延续护理（粉红丝带、粉蓝丝带、淋巴瘤之家、互联网护理服务等），提高社会满意度；护理科研做“新”：多功能病号服在2020年湖南省护理学会创新大赛获一等奖，两项护理课题在省卫健委立项，5项实用新型专利在国家知识产权局获批，提高护士职业价值。同时，医院还制定了 “患者满意、护士满意、社会满意”三个护理目标，努力争取达到“质量优、服务优、安全优”的工作效果，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。

通讯员：候林兰