卓越服务，礼仪先行

   为不断深化卓越服务内涵，进一步改善患者就医体验，怀化市第二人民医院护理部于7月28日、31日组织了以“卓越服务，礼仪先行”为主题的护理人员职业礼仪培训。一院三地各护理单元护士长及护理骨干共75人参加了培训。 
 
   礼仪培训组长向永红护士长以患者体验为导向，以卓越护理礼仪标准为指导，主要从着装妆容、语言沟通、标准站姿、基本坐姿、端盘行姿、引导礼仪、握手礼仪、电话礼仪等方面为大家进行了详细的介绍，每项礼仪培训均按照讲解、演示、练习、集体展示的流程有序进行，以此实现护士着装标准化、语言文明化、行为规范化，从而提升护理人员的职业形象。
   整场培训展现出护理人员文雅健康的体态、稳健适度的步伐、礼貌亲切的微笑、文明友善的语言及规范的制度与操作。此次培训结束后，各护理单元护士长及护理骨干将逐一对科室护理人员进行全员培训，充分发挥培训的传、帮、带作用，深化护理人员对卓越服务内涵的深度理解。后续，还将在全院开展护理人员职业礼仪考核评比活动，并形成长效考核机制，常态化推进卓越服务工作。
   怀化市第二人民医院全体护理人员将以此为契机，将礼仪规范充分融入到日常工作中，践行卓越服务理念，营造更加温馨舒适的诊疗环境，用心为患者提供从“优质”到“卓越”的更高层次的护理服务。
通讯员：许娅鹂 彭美华