【卓越服务】“笔谈交流”，温暖人心

   “要不是医生和护士们反复耐心解释，我真是不知道自己是个什么情况，也不知道该如何表达自己的顾虑，真的很感谢你们的倾听和宽慰。”近日，怀化市第二人民医院靖州院区泌尿外科病房里，35岁的潘先生动情地在手机上打着一串串字，写着对医护的感激之情。这次就医期间，医护人员与杨先生都是通过这种无声的“笔谈交流”，深深温暖了他的心。
 
   原来，家住通道县溪的潘先生，于1月前无明显诱因出现发热，伴头痛，曾在当地医院治疗，出院后再次发热，并伴有头晕、头痛及尿痛。因幼时发热致听力及语言障碍，因此害怕持续高热再有什么并发症，遂来怀化市第二人民医院靖州院区就诊，彩超示左侧输尿管上段结石并左肾积水合并泌尿系感染。主管医生杨景清接诊诊断后，建议他手术治疗。但潘先生有点犹疑，得知他的情况后，杨医生开始掏出纸笔同他“交谈”。这才得知，原来这症状困扰他许久，总是反反复复，加上家庭条件也不是很好，怕做了手术还是解决不了根本问题，又想到自己沟通不便，对手术一无所知，很担心会出现什么情况。
   杨医生以笔代言，告诉潘先生需要做手术的原因，以及安全性方面的技术保障。潘先生半信半疑，拿过纸笔开始“询问”：“手术之后，结石还会复发吗？”“手术之后，是否还要继续吃药？”……一连串写了好几个问题，杨医生看了后，在纸上手写一一解答。近一个多小时的交流后，潘先生终于同意进行手术，手术很顺利。
   术后住院期间，每天护士在做治疗的时候，潘先生都会用手机打字递上几个问题：“昨天我打了吊针，请问是什么药物和作用？”“手术后，还要继续观察多久？”……面对杨先生殷切的目光，忙碌的护士们在换药、做治疗间隙，都会抽空一一解答。有时候，之前问过的问题第二天还会出现，护士们也不厌其烦，依然耐心回答，每次及时回复，潘先生接过“答卷”，看着看着，脸上渐渐有了笑容。
   医病医人更医心。正是这一个个看似微小却暖心的举动，温暖着普通人的求医路，让更多患者有勇气和疾病作斗争，得以早日重获健康，让他们在无声的世界里倍感温暖。
   通讯员:易俊萍   黄慧